מחקר עסקי אודות תחום השירות הארגוני "הלקוח הוא המבקר החשוב ביותר בחצר שלנו. הוא לא תלוי בנו. אנחנו תלויים בו. הוא לא הפרעה בעבודה שלנו, הוא המטרה שלה. הוא לא זר בינינו, הוא חלק מאתנו. אנחנו לא עושים לו טובה בהיותנו נותנים לו שירות, הוא עושה לנו טובה בכך שהוא נותן לנו הזדמנות […]
סיפור אישי בניהול 12 פברואר 2017 מאת : איל מהסרי יועץ ארגוני מומחה בתחום השירות מנחה קבוצות ומנהלים מנהלים אשר נקראים לעזרה ונדרשים לא פעם אחת להמשיך טיפול עם לקוחות, מפסידים זמן רב בניהול, אבל תתפלאו, למרות זאת, ישנם מנהלים הנהנים ממצב זה, כל קריאה כזו מעצימה אותם, כל פתרון אשר הם מציגים ללקוח […]
אם נפנה ל- 100 אנשי שיווק ונשאל אותם איך מייצרים בידול לחברה, סביר להניח שרובם יתחילו לספר לנו על תהליכי מיתוג, על חדשנות במוצרים או על מבצעים ייחודיים אבל רק מעטים מהם ידברו בראש ובראשונה על נושא בידול השירות. למרות שההשקעה הכספית בתחום השירות נמוכה בדרך כלל באופן משמעותי מההשקעה הנדרשת לביצוע מיתוג מחדש, יציאה […]
אם השירות בחברה שלך הוא שירות מגיב ולא יוזם, או במילים אחרות שירות ריאקטיבי, כנראה שהפסדת בשנה האחרונה הרבה מאוד כסף. המחשבה על שירות לקוחות כנספח עסקי נוסף, שאמור לספק פתרונות לפניית לקוחות רק במקרה של בעיה או קושי ומגיב בהתאם לבקשות הלקוח, היא "מחלה" של עסקים רבים קטנים וגדולים כאחד. זו גם הסיבה שרבים […]
אחד הקשיים הגדולים העומדים בפני כל בעל עסק, בכל סדר גודל, הוא הצורך בגיוס עובדים איכותיים שיישארו בו לאורך זמן, יהיו לויאליים ויספקו שירות מעולה ללקוחות חיצוניים ולעובדים אחרים בתוך הארגון. למה כל זה חשוב כל כך לבעל העסק? כי לכל עובד טוב יש אספקט כלכלי נכבד מאוד בעסק. שיפור השירות יחסוך לעסק שלך הרבה […]
"מכירות, אם רק אשפר את המכירות העסק שלי ימריא, אם אביא עוד אנשי מכירות, אם אני אעשה עוד מבצע, אם אהיה עוד יותר Pusher אני אביא עוד לקוחות." על פניו המחשבות האלו נשמעות נכונות אבל אם נבצע בחינה של גורמי הצמיחה של עסקים וחברות שהצליחו לאורך זמן, נגלה שאם זה מה שאני חושב כבעל עסק, […]
"הלקוח הוא המבקר החשוב ביותר בחצר שלנו. הוא לא תלוי בנו. אנחנו תלויים בו. הוא לא הפרעה בעבודה שלנו, הוא המטרה שלה.
מנהלים אשר נקראים לעזרה ונדרשים לא פעם אחת להמשיך טיפול עם לקוחות, מפסידים זמן רב בניהול, אבל תתפלאו, עם כל זה, ישנם מנהלים
אהוי קריאייטיב © 2015