אודות
בעולם שבו חוויית הלקוח היא הגורם שמבדיל בין ארגונים/עסקים שמצליחים לבין אלה
שמדשדשים – השירות כבר לא יכול להיות “עוד מחלקה”, אלא מנוע צמיחה
אני מאמין ששירות מצוין מתחיל מבפנים – בחשיבה, בשפה וביכולת של אנשים להתמודד עם מצבים מורכבים, לחץ והתנגדויות.
נעים מאד,
שמי איל מהסרי, ואני עוסק בליווי ארגונים ועסקים, מנהלים וצוותי שירות בתהליכי שיפור שירות, ייעול תהליכים והטמעת תרבות שירות אמיתית.
הדרך שלי התחילה מתוך העולם הארגוני עסקי – לאורך השנים ביצעתי תפקידי ניהול בכירים, עד לתפקיד סמנכ"ל שירות, שם ניהלתי מערכים, צוותים ותהליכים בסביבה דינמית ומאתגרת.
הניסיון הזה מאפשר לי להביא ערך פרקטי מהשטח, לצד הסתכלות אסטרטגית רחבה – חיבור בין הנהלה, עובדים ולקוחות. ולהגיע לתוצאות טובות יותר לאורך זמן
"כל עסק חייב בידול, השירות הוא הבידול הטוב ביותר"
רקע מקצועי והתמחות
בוגר ייעוץ עסקי וייעוץ ארגוני
התמחות בהטמעת תרבות שירותית
הגדלת רווחיות והרחבת מעגל הלקוחות
מנחה סדנאות והרצאות לארגונים ועסקים
מה מייחד אותי
- חשיבה אסטרטגית לבין עבודה פרקטית בשטח
- שימוש בחשיבה ושפה חיובית ככלי להצלחה
- הסתכלות מערכתית על השירות כעל אחריות של כל הארגון או העסק
- התאמה אישית לכל ארגון/עסק ולא “פתרון מדף”
- שימוש במודל פשוט וקל ליישום SDC
“שירות טוב הוא לא רק פתרון, היא החוויה שבשירות.”
תחומי התמחות
ייעוץ ארגוני/עסקים בתחום השירות
שיפור חוויית לקוח
הקמה ושדרוג מוקדי שירות
ניהול שיחות בשירות והפחתת השחיקה
פיתוח מנהלים וצוותי שירות
סדנאות שירות פרונטליות והטמעת כלים מעשיים
ליווי וייעוץ אישי 1:1
איך אני עובד
כל תהליך מתחיל בהבנה עמוקה של הארגון/עסק – האנשים, התהליכים והאתגרים.
משם נבנית תוכנית עבודה שמחברת בין: אסטרטגיה, אנשים, תהליכים וכלים.
העבודה נעשית בשיתוף מלא עם הארגון, או העסק מתוך מטרה לייצר לא רק שיפור מיידי – אלא שינוי שמחזיק לאורך זמן
אם אתם מרגישים שהשירות בארגון או בעסק שלכם יכול להיות מדויק יותר, יעיל יותר ומחובר יותר ללקוחות – זה בדיוק המקום להתחיל בו שינוי.
“אני מאמין ששירות טוב הוא לא רק מקצוע – אלא דרך הסתכלות על אנשים."