בידול השירות – יתרון מייצר רווחיות
בידול השירות – יתרון מייצר רווחיות אם נפנה ל- 100 אנשי שיווק ונשאל אותם איך מייצרים בידול לחברה רק מעטים מהם ידברו בראש ובראשונה על נושא השירות. 02.09.15 מאת שיתוףשליחה לינק אם נפנה ל- 100 אנשי שיווק ונשאל אותם איך מייצרים בידול לחברה, סביר להניח שרובם יתחילו לספר לנו על תהליכי מיתוג, על חדשנות במוצרים […]
סיפור אישי בניהול
מנהלים אשר נקראים לעזרה ונדרשים לא פעם אחת להמשיך טיפול עם לקוחות, מפסידים זמן רב בניהול, אבל תתפלאו, למרות זאת, ישנם מנהלים הנהנים ממצב זה, כל קריאה כזו מעצימה אותם, כל פתרון אשר הם מציגים ללקוח מחזקת את בחירתם כמנהלים. אך למעשה, זה בא על חשבון הנציגים שלהם, הם מונעים התפתחות מקצועית מנציגיהם ומצמצמים את […]
מחקר עסקי אודות תחום השירות הארגוני
“הלקוח הוא המבקר החשוב ביותר בחצר שלנו. הוא לא תלוי בנו. אנחנו תלויים בו. הוא לא הפרעה בעבודה שלנו, הוא המטרה שלה. הוא לא זר בינינו, הוא חלק מאתנו. אנחנו לא עושים לו טובה בהיותנו נותנים לו שירות, הוא עושה לנו טובה בכך שהוא נותן לנו הזדמנות לעשות זאת”. (-מהטמה גנדי, מתוך: כהן, 2015). תוכן עניינים פרק 1: השפעת התרבות השירותית בארגונים. פרק 2: השירות הטלפוני והפרונטלי. פרק 3: מנהלי צוותים בשירות. פרק 4: רמת הציפייה של הלקוחות. פרק 5: […]